マーフィーの法則？

ホント、物事って重なる。

以前クルマの販売をしていた時も
ピンポイントでやたらに来客が重なる時とか、
普段フツーに運転してても
なぜか連チャンで警察に捕まるとか。

最近仕事でもそう。
一難去ってまた一難、みたいな。

仕事してりゃ波もあるだろうし、
もっと大きい意味で考えりゃ
「人生山あり谷あり」って事かもしれないけど、
ちょっと山じゃない方が最近続いてました。

でもまぁ、考え方によればクレームとかでも
「オマエんとこのサービスはココが悪い！」
ってわざわざ言ってくれてる訳だから、
一つ一つカイゼンしてけばいい事。

少なくとも、一人のお客さんから言われた
のであれば、その数倍は同じ事を
思っているお客さんがいるはず。

まだまだ進化の途中だけど、
今、業界（特に九州）では千載一遇のチャンス。
今週から、ようやくなんか上向き感も出てきたから
改める所は改めて、更に加速させていきたい。

P.S
昨日、支店メンバーのTさんが仕事終わりに
「たい焼き」を買ってきてくれました。
内輪ネタだけど、念願かなってようやく食べれました。
チョーうまい。(￣▽￣)ｖ

タイムリミットⅡ

この前もBlogで書いたけど、
もうすぐ引っ越します。

とても熱心な担当者（エイブルのA村さん）の
お陰で、無事に次のマンションは決まった
んですが・・・

家具がねーよ、家具が。

今までマンスリーマンションだったから、
リアルに何もありません。

今のマンスリーの退去日は24日。
気分は「24」シーズンⅧな感じですが、
仕事の状況的に、とてもじゃないけどのんきに
家具探してる場合じゃない。

この際、生きてく上で必要最低限な物だけ
揃えよう。

テレビ・・・いらねー
ソファー・・・いらねー
テーブル・・・いらねー
冷蔵庫・・・いらねー
電子レンジ・・・全くいらねー
洗濯機・・・コレいるな
ベッド・・・コレもいる

あれ？
洗濯機とベッドだけか？
でも、どこで買ったらいいんだ？
ってか、すぐにお持ち帰りできるのか？
そういえばネットってどうやって繋げるんだ？

はぁ～、自分の事ってホントめんどくさい・・・

サービス

牛丼の「吉野家」

とある雑誌のコラムで、
今まで素朴な疑問だった事が判明しました。

”なんで吉野家は券売機を置かないのか”

「松屋」とか、最近話題のプレナスが運営している
「やよい軒」とか、なんていうジャンルか言い方は
分からないけど、それ系のお店は大体券売機で
食券を買って注文するスタイルが主流。

でも吉野家は、口頭で注文。
一般的には、特にお昼時なんかの「券売機渋滞」
をさける為だと思われているらしいけど、
（オレはそこまで考えてなかったけど、）
吉野家ホールディングスの社長、安部修仁さん曰く、

「券売機を置くと接客用語が一つ減るから、
効率を犠牲にしてでも設置しない」
のだそう。

つまり、「ありがとうございます。」という接客用語が
減ってしまい、それは間違いなくサービスの低下に
繋がってしまうという考え。

たしかに券売機の場合、食べ終わった後、
特に一人の場合なんかに無言で帰る時の
何ともいえない味気なさ感は否めない。

オレが愛用している「やよい軒」なんか、
ちょっと小洒落てジャズなんか流れてるんだけど、
帰り際は無言。

ま、牛丼はUSB･･･じゃなくってBSEの問題があるから
「すき屋」の牛丼しか食べないけど、
ちょっと「なるほど」って思いました。

P.S

今日、気持ちを一新する為に
床屋に行ってきました。
元々くせ毛なんで、いつも短髪なんだけど、
今日もケッコー短めに。

んで、たまたま今日の服が、
インナーにタートルネックのカットソー
みたいなやつを着てたんだけど、
改めて鏡を見て、フと気が付きました。

「なんか、ゲイっぽいな・・・」

これで全身D＆Gだったら完璧。
ちなみに、イタリアの一部では、
全身D＆Gの男は、そっち系っていう意味
になるんで、ご注意を。

まぁ、日本じゃ関係ないからいいけど。

あっ、私はその辺はノーマルですんで、
あしからず。

仕事の階段

2月に入ってから、なぜか急に思うように
仕事が進まない。

毎月、月初はサポートの予定が立て続けに
入るので、２月あたまぐらいまでは
そんなに意識していなかったのだが、
気が付けば早くも16日。

冷静に振り返ってみれば、
今までと同じ様にやっていたつもりだった事が、
実は出来ていなかったのかもしれない。

もちろん、
焦りがないといえば嘘になるが、
ただ闇雲に焦っても何も解決しないと思う。

むしろ、今までが上手く行き過ぎていた
のかもしれないな。
（自分なりのレベルで）
「新規エリア開拓の仕事を進めていけば、
必ずそういう時期が来る」と、
むかし父親にも言われた気がする。

ここに来て、自分にも、福岡支店にも
新たなハードルが出てきたけど、
間違いなく己のステップアップのチャンス。

まだ半月あるし、
2月は日数短いけど、幸運にも
今年はうるう年！
その最後の一日が命運を分ける気がするけど、
残りで巻き返したい！

今月、社長来るし・・・(汗)

気になる

今日、

通りがかりに発見。

ロシア料理「ツンドラ」
http://tenjin.coara.or.jp/REPORT/2000/12/tundora/

ボルシチ食べてぇ～

ってか、マジ寒ぃ

餅は餅屋

昨日の続きだけど、
今日、朝一で不動産屋に行ってきました。

そしたら、担当してくれた人がすごく良かった。

年はオレより一つ下らしいけど、
すごく親身というか、一生懸命探してくれる。
決してトークも上手い訳じゃなく、
見た目もいたってフツー。
というか、むしろ頼りない感じ。

まずはお店に行って、
なんとなくのイメージを伝えて、
色々な物件資料を持ってきてくれて、
ある程度絞って、いざ物件を見に出発。

んで、いくつか物件を見てるうちに、
こちらも希望みたいなのも出てくる訳で、
ひょっとしたら向こうからしたら、
「そんなら最初に言ってくれよ！」
って思う事だったかもしれないけど、
全く嫌な顔一つせず、

「あっ、段々好みが分かってきました(笑)」

って言った後にしばらく考えて、

「それなら、あそこが良いかもしれないっ！」

と、予定外の所も色々見せてもらいました。
途中で不動産会社から連絡が入って、
どうやら帰社時間の確認の連絡だったみたいだけど、

「大丈夫です。せっかくのお引越しなんで、
とことん付き合いますよ！」

と、頼もしいセリフ。

その人も話してる途中で色々思い出してきた
みたいで、次々と紹介してくれるけど、
ちゃんと良いトコと悪いトコを教えてくれる。

やっぱ何でもプロに頼むべきだわ。

結局、メシも食わず（オレも）
4時ぐらいまで付き合ってくれて、
良さげな物件が見つかりました。

ホントはこっちも午後から商談の予定があったけど、
先方に電話して時間をずらしてもらいました。
結局、その商談も上手くまとまってご契約頂いたから
結果オーライ。

こういう時、相手に良い仕事をしてもらう為には、
こちら（お客側）の対応も重要だよね。
たまに、飲食店なんかでも店員に横柄な態度
取るヤツいるけど、勘違いもはなはだしい。

今日の内容を文章で書くと、
なんか当たり前のサービスな感じがするけど、
あの一生懸命さは、見ていて気持ちよかった。

見習いたい。

■エイブル天神西通店
http://blog.able.co.jp/000000959/

タイムリミット

ようやく住み慣れたこのマンションから、

引っ越ししないといけません。

24日までに。

・・・。

やべー。

まだ決まってねー。

会社の近くで考えれば、

博多駅近辺。

プライベートで考えれば、

天神周辺。

よし、

やっぱり、

天神だな。

↓マンションの外

自分への戒め

仕事をしていると、時間が足りない、
やたら忙しい、やる事ばっかり、で、
全然仕事が進まなかったり、帰りが
遅くなったりする事がよくある。

今でも。

取引先に対してもそうだし、
社内に対しての仕事でもありがち。

でも、ここで重要な事は、
”果たして相手がそこまで求めているのか？”
という事。

つい自分の価値観で仕事を進めるあまり、
結局は己の自己満足に過ぎない事って、
気付かないだけで、よくある気がする。

当社の十訓の一番目
一、お客様の立場に立ち、最高の満足を与えよ

「お客様」を「相手」に変えて考えれば、
大切なのはその仕事の相手が満足するかどうか。

別に、手を抜くという意味ではなくて、
もっとスマートに仕事がしたい。

余談ですが、

今日、ダウンジャケット着たまんま
ずーっと運転してたら、
背中がスカッと平らになってしまった・・・

戻らねー　(-_-;)

こもった空気がキライ

昔からの癖っていうか、なんていうか、

締め切ってた空気がなんか苦手。

会社とか、家でも、戻ったらどんなに寒くても

一回は窓全開にしないと、イマイチすっきりしない。

だから、クルマもいつも窓が少し空いてます。

でも今日は寒かった・・・

東京、名古屋でも雪が積もったみたいだし、

大阪市内は11年ぶりの積雪だって。

でも福岡は全然降ってません。

博多だもんで。

記憶力ゼロ

月曜の深夜AM3:00、

N部長と2人で食べに行きました。

話しが爆笑系であまりに盛り上がりすぎて

何そばだったのか忘れました。

麺に何かが入ってて、

どっかの何とかそばっていうそうです。

山ちゃんの隣ぐらいです。

にごり梅酒と合わせて、

是非。

オススメ本

東京（名古屋？）のOさんが、
おもしろい本を貸してくれました(^^)v

「鈍感力」
折角なんで、名古屋→福岡の帰りに
さっそく読んでみましたが、今までと違った視点で
物事を考える事の大切さが分かった気がします。
特に、何かにつまずいてる時とか、自分の思い通り
にいかない時なんかに読むと、フッと気持ちが軽く
なると思います。
ちなみに、「愛の流刑地」の作者です。

ありがとうOさん！

ちなみに、福岡→名古屋の行きの時は
コレ読んでました。
セコムの創設者、飯田さん。
タイトルはものものしいですが、読みやすくて
コレもオススメです☆
↓

え？

月例の会議で、本社（名古屋）に行ってました。

ちなみに、他の拠点長とか本社の人間と
唯一顔を合わせれる日でもあるので、いつも楽しみで、
今回も非常に有意義な時間でした。

が、

その後のOさんと大阪のHマネージャーとの雑談で、
大阪のHマネージャーに初めて言われました。
バリバリの関西弁で。

「K君、最近太ってきて顔小っちゃいから、
なんか、ラ・フランスみたいやで(笑)」

・・・。

(-_-;)

いやいや・・・

ラ・フランスって・・・・